Refund policy
מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות – Magnex
מטרתנו ב־Magnex היא להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, בטוחה ושקופה.
להלן מדיניות ההחזרות, ההחלפות וביטול העסקאות שלנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
מועדי החזרה והחלפה
ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה.
תהליך החזרה
על מנת להתחיל תהליך החזרה או החלפה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות וואטסאפ או במייל:
📩
לאחר קבלת אישור משירות הלקוחות, יימסרו הוראות וכתובת למשלוח ההחזרה.
תנאים להחזרה
- המוצר יוחזר בצירוף הוכחת רכישה או מספר הזמנה.
- המוצר חייב להיות במצב תקין וללא נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר.
- המוצר יוחזר ככל הניתן באריזתו המקורית.
עלות משלוח ההחזרה
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח בלבד.
KIDO אינה מספקת תוויות החזרה או החזר כספי עבור עלויות משלוח ההחזרה, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד החברה.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ביום קבלת המוצר.
במקרים אלו, KIDO תדאג לפתרון מתאים בהתאם למקרה, כולל החלפה או החזרה ללא עלות נוספת.
מדיניות ביטולים
לאחר ביצוע ההזמנה, תהליך הטיפול וההכנה למשלוח מתחיל באופן מיידי.
אם ברצונכם לבטל הזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
עמלת ביטול
במקרה של ביטול עסקה לפני קבלת המוצר, תחול עמלת ביטול בשיעור של 5% מסך העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
זיכוי כספי
החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
הזיכוי יעובד תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.
אי איסוף חבילה / סירוב לקבלה
במקרה של אי איסוף החבילה או סירוב לקבלה שלא עקב טעות מצד החברה, עלויות המשלוח וההחזרה עשויות להיות מנוכות מסכום ההחזר.
לכל שאלה נוספת, אנו כאן בשבילכם 💙